上海交通大學(xué) 楊 帆
摘要:
本文從設(shè)計(jì)學(xué)視角對(duì)Google搜索進(jìn)行了深入全面的分析。從Google的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則入手，闡述Google搜索如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中處理用戶和產(chǎn)品之間的相互關(guān)系，從搜索界面、交互設(shè)計(jì)等方面具體分析Google如何將用戶的視覺和心理機(jī)制巧妙運(yùn)用到Google搜索的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，在提高產(chǎn)品技術(shù)品質(zhì)的同時(shí)，廣泛提升了用戶體驗(yàn)度。
關(guān)鍵詞：
Google 設(shè)計(jì) 用戶 心理學(xué)
Abstract：
The article conducts a thorough analysis on Google from the perspective of science of design. It elaborates how Google deals with the relationship between users and Google products in the product design, and shows how Google uses the vision mechanism and user psychology in product design from the view of search interface and interaction design, improving the product quality and user experience.
Keywords:
Google Design Users Psychology
中圖分類號(hào)： TB472
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
文章編號(hào)： 1003-0069（2015）05-0123-02
20世紀(jì)90年代，計(jì)算機(jī)給人們帶來的最直接好處是可以接觸到更多的信息，但是對(duì)于普通大眾，想在互聯(lián)網(wǎng)上精確地找到自己想要的信息并非易事。 1994年，楊志遠(yuǎn)和大衛(wèi)·費(fèi)羅創(chuàng)立了雅虎，并率先推廣自己的搜索服務(wù)，至此人們終于可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索自己想要的信息。 Yahoo盡管是搜索服務(wù)的開創(chuàng)者，但是卻沒有把握住機(jī)會(huì)將搜索服務(wù)做大做強(qiáng)，這也在某種程度上成就了后來的Google傳奇。 1998年9月7日，拉里?佩奇和謝爾蓋?布盧姆創(chuàng)建Google，創(chuàng)始至今 Google一直遵循著不變的使命：為人們提供最好的互聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)，促進(jìn)全球信息的交流共享。今天， Google 已然成為網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的代名詞[1]。
一 Google的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則
Google從創(chuàng)立之初就以服務(wù)用戶為中心，不斷提高自己的技術(shù)和設(shè)計(jì)水平，讓Google的產(chǎn)品融入用戶的日常生活中，因此受到越來越多用戶的喜愛，據(jù)統(tǒng)計(jì)， Google搜索已經(jīng)占全球搜索市場(chǎng)的68%以上，它已經(jīng)征服了多變的用戶和世界。現(xiàn)在，對(duì)于很多用戶來說， Google已經(jīng)不僅僅是一個(gè)搜索工具，而是已經(jīng)成為了一種生活方式。如果說技術(shù)是Google成功的基石，那設(shè)計(jì)就是Google與用戶溝通接觸的橋梁，好的設(shè)計(jì)會(huì)長(zhǎng)久地引導(dǎo)和影響著用戶。 Google搜索一直遵循“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，努力將其忠實(shí)應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的各個(gè)細(xì)節(jié)之處。
Google總是遵循這樣一條基本原則：“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，切返用戶之需”（拉里·佩奇）。在Google的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，永遠(yuǎn)都是以用戶為中心，用戶體驗(yàn)的好壞是Google衡量自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最重要準(zhǔn)則之一。 Google在不斷發(fā)展的過程中總結(jié)出自己獨(dú)有的“以用戶為中心”的十大設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：（ 1）將焦點(diǎn)集中在用戶的生活、工作和他們的夢(mèng)想上；（ 2）珍惜用戶的每一毫秒的價(jià)值；（ 3）簡(jiǎn)單就是力量；（ 4）引導(dǎo)新手和吸引專家；（ 5）敢于創(chuàng)新；（ 6）為全世界設(shè)計(jì)； (7) 安排今天和明天的業(yè)務(wù)； (8)愉悅用戶的眼睛，但不分散注意力； (9)值得用戶的信任； (10)有人情味。
Google的設(shè)計(jì)總是苛刻地遵循這些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，把這些準(zhǔn)則運(yùn)用到產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，用以改善用戶生活、提高用戶工作學(xué)習(xí)效率以及為用戶提供最完美的服務(wù)。對(duì)這些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的一貫堅(jiān)持，換來了用戶對(duì)Google的廣泛依賴和信任。
二 Google設(shè)計(jì)的具體分析
Google的設(shè)計(jì)無疑是優(yōu)秀的，這一點(diǎn)已經(jīng)被龐大的用戶群體和Google在我們生活中無可替代的地位和影響力所證明了。但是Google的設(shè)計(jì)是怎樣征服和影響用戶的呢？拋卻技術(shù)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等諸多因素外，概括地說就是， Google以“服務(wù)用戶”為中心，但是卻不是“用戶至上”，因?yàn)橛脩糁辽蠒?huì)導(dǎo)致庫帕在《交互設(shè)計(jì)之路》一書中提出的“客戶驅(qū)動(dòng)的死亡螺旋” [2]，即用戶主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的“慢性死亡”，而Google是從產(chǎn)品的界面布局、交互方式、功能結(jié)構(gòu)以及用戶自身因素等方面出發(fā)，將各種因素和諧地融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，讓Google的產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)的同時(shí)不知不覺改變用戶的習(xí)慣，進(jìn)而影響用戶的日常生活，讓Google成為一種生活方式。
1 Google搜索界面的設(shè)計(jì)分析
Google搜索的界面設(shè)計(jì)始終遵循簡(jiǎn)單式的設(shè)計(jì)風(fēng)格，這種簡(jiǎn)單風(fēng)格不僅體現(xiàn)在搜索頁面排版布局上，還體現(xiàn)在Google搜索功能實(shí)現(xiàn)上，Google用最簡(jiǎn)單的方法去解決用戶的需求，簡(jiǎn)化用戶搜索任務(wù)[3]，提高產(chǎn)品的易用性，給用戶在直覺和理解方面帶來便利，使用戶在接收信息的同時(shí)準(zhǔn)確快速地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行接收和掌握[4]，這一點(diǎn)可以從Google搜索的使用過程得以體現(xiàn)：用戶只需輸入關(guān)鍵字，再按enter鍵就可以得到搜索結(jié)果，這種簡(jiǎn)單式的操作和排版布局也最容易被用戶所接受。深層次來講，這種風(fēng)格更是將用戶自身因素——視覺心理機(jī)制恰如其分地融合到具體產(chǎn)品中。視覺心理是指人通過視覺系統(tǒng)對(duì)事物外在物理形式的內(nèi)在心理反應(yīng)。當(dāng)事物的視覺信息進(jìn)入人的內(nèi)心世界，就會(huì)在抽象、聯(lián)想、想象等高級(jí)思維活動(dòng)的作用下，引發(fā)人們不同的情感體驗(yàn)和心理感受。在一定的視覺區(qū)域內(nèi)，用戶的視覺心理焦點(diǎn)是按以下順序逐步遞減的：中央——四邊——四角。 Google在頁面布局設(shè)計(jì)中就巧妙地運(yùn)用了用戶的這種視覺心理，利用用戶本身的因素來提升產(chǎn)品體驗(yàn)度。
依據(jù)以上視覺心理原理把視覺區(qū)域（即屏幕顯示區(qū)域）分成九個(gè)平面區(qū)域以及四周邊框區(qū)域（圖1），每個(gè)區(qū)對(duì)于我們的視線來說所起到的作用是不同。
用戶使用Google的過程：首先，打開Google頁面后，用戶的視覺中心會(huì)落在上圖所示的虛線框內(nèi)1處，用戶首先在視覺和心理上最先得到的信息是Google的標(biāo)志和搜索框，這也就是產(chǎn)品的首要目的——讓用戶使用Google去搜索信息。如果用戶并不想進(jìn)行搜索，其視覺中心會(huì)轉(zhuǎn)移到2處的長(zhǎng)條狀拓展工具欄，因?yàn)榫€狀總比點(diǎn)狀更容易引起注意，同時(shí)放在頂部并不會(huì)影響我們的視覺中心——產(chǎn)品的首要目的，即搜索信息，此外工具欄用黑色的底色既不會(huì)影響視覺中心也不會(huì)被3區(qū)域搶去優(yōu)先級(jí)（產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)決定的）。最后用戶的視覺焦距會(huì)聚集在3處的輔助信息。
利用用戶的視覺心理來設(shè)計(jì)的好處是顯而易見的，首先不會(huì)給用戶帶來認(rèn)知和使用上的困難，其次能夠把產(chǎn)品本身的功能優(yōu)先級(jí)很好地體現(xiàn)出來，并呈現(xiàn)給用戶。將產(chǎn)品功能和用戶需求特征很好結(jié)合，增加用戶的體驗(yàn)愉悅度。
2 Google搜索欄的交互設(shè)計(jì)分析
Google的搜索框看上去很簡(jiǎn)單，但其中隱藏了很多的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。如Google的搜索欄在未使用時(shí)的狀態(tài)是灰色的（指的是搜索框四條邊框），當(dāng)我們把光標(biāo)放在搜索框內(nèi)并輸入相應(yīng)關(guān)鍵字時(shí)，灰色的邊框就會(huì)變成藍(lán)色。這一細(xì)微的交互變化就利用了用戶的心理注意，讓用戶在搜索時(shí)將注意力集中在搜索框。心理注意屬于認(rèn)知過程的一部分，是一種導(dǎo)致局部刺激的意識(shí)水平提高的知覺選擇性的集中。它雖然不像認(rèn)識(shí)活動(dòng)那樣能夠反映客觀事物的特點(diǎn)和規(guī)律，但它卻可以引導(dǎo)人的各種認(rèn)識(shí)活動(dòng)，具有指向性和集中性兩個(gè)特點(diǎn)。心理注意具體可以分為有意注意和無意注意。無意注意，是指預(yù)先沒有目的，也不需要意志努力的注意。有意注意，即有預(yù)定目的，需要一定意志努力的注意。
用戶使用搜索框搜索信息的過程首先涉及到的是有意注意。用戶想要得到某種信息并且想用Google搜索來達(dá)到此目的，這就形成了用戶的動(dòng)機(jī)，會(huì)在用戶心里形成一種意志——“要搜索信息”，在這種情況下用戶的各種行為會(huì)以此意志為中心，由于頁面的視覺中心和用戶的有意注意，用戶會(huì)很快找到能搜索信息的地方——搜索框，然后輸入相應(yīng)的信息并實(shí)施搜索。在這種有意注意的心理下，用戶能夠很快達(dá)到自己的目標(biāo)——搜索信息。其次，在具體搜索過程中，搜索框由灰色邊框變成藍(lán)色，能夠在短時(shí)間內(nèi)將用戶的注意力固定在搜索框內(nèi)，進(jìn)而提高用戶的搜索效率和準(zhǔn)確率。這利用了用戶的無意注意，搜索框顏色的簡(jiǎn)單變化會(huì)引起用戶潛意識(shí)的注意，這種無意注意會(huì)使用戶的注意力更好地鎖定在搜索欄上，提高用戶的搜索效率。 Google將用戶本身的特點(diǎn)運(yùn)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，不僅符合用戶的特性，而且能提高產(chǎn)品本身的效率和用戶滿意度。
3 Google搜索欄心理學(xué)設(shè)計(jì)
Google搜索欄的另外一個(gè)有意義且值得深思的設(shè)計(jì)就是Google搜索欄的長(zhǎng)度，在單一的Google搜索界面上可能看得不是很明顯，但是當(dāng)我們把以前版本的Google搜索界面與當(dāng)前版本進(jìn)行比較就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中
的差異。 2004年（圖2）和現(xiàn)在（圖3）Google的搜索界面如下圖所示（由于圖片尺寸不同，所以讀者可以以搜索按鈕以及“手氣不錯(cuò)”按鈕為參照物來進(jìn)行大小比較）：
很明顯，現(xiàn)在版本的搜索欄更長(zhǎng)一點(diǎn)。當(dāng)初Google研究人員在研究用戶使用Google產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：用戶在使用Google搜索的時(shí)候，很少通過增加關(guān)鍵字去加強(qiáng)精確搜索。很長(zhǎng)時(shí)間Google試圖通
過技術(shù)改變這一點(diǎn)，但都沒有成功，在一次偶然嘗試中將搜索框的長(zhǎng)度予以增加，反饋的數(shù)據(jù)表明用戶搜索的精確度和效率大大提高了，這個(gè)細(xì)微的改進(jìn)就是利用了心理學(xué)上的格式塔原理。
由于人對(duì)世界存在不停的認(rèn)知過程，在這個(gè)過程中我們會(huì)對(duì)世界形成一系列的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)等，在以后碰到與以往相似的事物時(shí)，人們會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知等去衡量它，并會(huì)潛意識(shí)地把眼前事物的各方面特性向腦海中形成的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)等靠攏。這種現(xiàn)象就是格式塔原理。格式塔體系的關(guān)鍵特征是整體性、具體化、組織性和恒常性[5]。整體性的論據(jù)可見于如圖4的“狗圖片”，圖片實(shí)際上并不是一條狗而是一堆色塊，但是我們的大腦依據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)這些色塊進(jìn)行“再加工”，并從這些組成部分來推斷這是一條狗。
具體化是知覺的“建設(shè)性”的或“生成性”的方面，這種知覺經(jīng)驗(yàn)，比起其所基于的感覺刺激，包括了更多外在的空間信息。圖5中，圖形A可以被知覺為三角形，盡管在事實(shí)上并未畫三角形。圖形C可以被視為三維形體，事實(shí)上也沒有畫三維形體。
在Google的搜索框中，當(dāng)用戶向長(zhǎng)方形的輸入框a（長(zhǎng)方形）內(nèi)輸入關(guān)鍵字時(shí)，字也是水平排列的，因此也會(huì)呈現(xiàn)一種心理感知中的“長(zhǎng)方形的形狀” b，因此，人們會(huì)在心理上把這兩者聯(lián)合起來，并且容易將a形狀當(dāng)作一種參考，由于格式塔心理的緣故，用戶在不知覺中會(huì)想讓b向a進(jìn)行閉合、接近、相似，而實(shí)現(xiàn)這種閉合、接近、相似的方法就是再輸入一些關(guān)鍵字。所以當(dāng)搜索框比較短的時(shí)候，用戶自然會(huì)輸入比較少的關(guān)鍵字，而當(dāng)搜索框比較長(zhǎng)的時(shí)候就會(huì)不自覺地多輸入一些關(guān)鍵字。 Google搜索框的這種細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，不僅使用戶能夠更好地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而且還使Google產(chǎn)品本身更加優(yōu)秀，提升用戶體驗(yàn)度的同時(shí)增加了用戶的忠誠(chéng)度。
4 “手氣不錯(cuò)”分析
“手氣不錯(cuò)”按鈕是Google獨(dú)有的一種設(shè)計(jì)，盡管這個(gè)按鈕大家平時(shí)用得不多，但它深層次的設(shè)計(jì)意圖還是很有意思的。
當(dāng)用戶在搜索框內(nèi)輸入想要搜索的信息后，點(diǎn)擊“手氣不錯(cuò)”按鈕時(shí)，會(huì)直接打開關(guān)鍵詞搜索頁面中的第一個(gè)搜尋結(jié)果而不是打開整個(gè)搜尋結(jié)果頁面。綜合來說這個(gè)功能是利用用戶的自我實(shí)現(xiàn)的心理，想表達(dá)
一種自信以及一種與普通人不同、挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)難度的心理狀態(tài)，即只有當(dāng)用戶對(duì)所搜索的對(duì)象極其了解或者說對(duì)自己極為有信心時(shí)才會(huì)點(diǎn)擊“手氣不錯(cuò)”。從心理學(xué)的角度來說，這一功能在某種程度上恰好符合馬斯洛需求理論中的人類對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要[6]。從產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)角度來說，實(shí)現(xiàn)用戶的自我實(shí)現(xiàn)的需要，能夠極大增強(qiáng)用戶的情感使用體驗(yàn)。其次，這個(gè)功能可以算是Google搜索的高級(jí)搜索功能的入門，因?yàn)橛脩?span style="font-family: 宋體, SimSun; color: rgb(89, 87, 87);">一旦有這種自我實(shí)現(xiàn)的意愿，同時(shí)在Google搜索上得以實(shí)現(xiàn)，那么就會(huì)繼續(xù)使用Google產(chǎn)品，對(duì)Google產(chǎn)品的依賴性也會(huì)越來越強(qiáng)，這也算是Google全線產(chǎn)品策略的延伸。
三 總結(jié)
Google無論是在剛起步的時(shí)候，還是在如日中天的今天，都一直遵循自己的原則——給用戶帶來更好的搜索，并在設(shè)計(jì)中始終貫穿這一原則。也正因如此， Google才有今天的成就，成為我們生活中不可或缺的工具，引導(dǎo)和影響著我們的生活。 Google設(shè)計(jì)以用戶為中心，而非讓用戶主導(dǎo)設(shè)計(jì)，將各種不同的因素融入到產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)中，利用設(shè)計(jì)來引導(dǎo)和影響用戶，同時(shí)利用用戶自身的特點(diǎn)和需求促進(jìn)和改善Google設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán),這種“設(shè)計(jì)循環(huán)”是Google成功不可或缺的一部分。
參考文獻(xiàn)
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