賈偉
LKK洛可可創(chuàng)新設計集團董事長、LKKER洛客共享設計平臺創(chuàng)始人
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賈偉，LKK洛可可創(chuàng)新設計集團董事長、LKKER洛客共享設計平臺創(chuàng)始人，中國唯一一個獲得全球五項國際設計大獎金獎的設計師，包括德國的紅點設計獎、iF設計獎、美國IDEA獎等。同時，他也是全球最大的工業(yè)設計公司洛可可創(chuàng)新設計集團的董事長，帶領團隊攬獲國內(nèi)外頂級設計大獎366余項。
日前，《跟賈偉學設計》的課程在得到平臺隆重推出，上線不到22小時，已有上萬人深度學習，課程中會進行實戰(zhàn)案例拆解、建立設計思維、洞察人的需求……講述為什么人人都需要設計思維。賈偉認為，設計最重要的能力，就是深度挖掘和滿足人的潛在需求。這也是工作中需要的能力。設計師的“讀心術”不是像心理學一樣去分析別人，而是設身處地站在用戶的角度，洞察用戶遇到的問題。當掌握了這套方法，在和他人打交道的過程中，就能更好地明白他人未說出口的想法。
《設計》：“設計思維”其實是一種非常抽象的東西，普通大眾很難理解。您能否用通俗易懂的話談談何為“設計思維”？
賈偉：我覺得“設計思維”是一套發(fā)現(xiàn)問題解決問題的設計方法論。設計思維的核心邏輯是發(fā)現(xiàn)問題解決問題，在生活、工作及創(chuàng)作的過程中都是可以應用。
曾經(jīng)的設計思維五步法是工業(yè)時代的設計思維，以產(chǎn)品為核心邏輯，以研究用戶為核心的設計思維。而在當下互聯(lián)網(wǎng)時代，我構建了一套全新的設計思維模型，公司踐行的也是這套模型。目前學校里教授的還是工業(yè)時代IDEO提出來的設計思維方法論。
我的設計思維也分五步，核心邏輯是用戶為中心，它們分別是，用戶視角、用戶場景、用戶共創(chuàng)、用戶服務和用戶體驗，理解用戶是設計的重中之重。第一步“用戶視角”，不是簡單的同理心，不同于企業(yè)視角和消費者視角，這是一套完整的以用戶的價值、利益為核心的視角；第二步“用戶場景”，在工業(yè)時代沒人提場景，產(chǎn)品是孤立存在的，今天的場景是和產(chǎn)品、用戶一起存在的，今天的場景還多了一個邏輯——數(shù)據(jù)，比如說電影院已經(jīng)不是第一場景，第一場景是在購票之前，消費者會先了解電影的相關數(shù)據(jù)，再決定是否進入影院，觀影之后還會給出數(shù)據(jù)反饋，可見整個場景被拉長了；第三步“用戶共創(chuàng)”，以前只需要設計師進行創(chuàng)造，設計思維就是設計師的思維，今天因為信息扁平化，場景把大量用戶聚集起來，用戶可以在不同的空間中討論同一件事情，因而產(chǎn)生了極強的創(chuàng)造性，用戶在場景中聚集產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流就產(chǎn)生了共創(chuàng)，是用戶創(chuàng)造產(chǎn)品。這當中設計師與用戶已經(jīng)一體化，設計師發(fā)揮的是專業(yè)水準、美學邏輯及對材料、工藝、色彩的把握；用戶共創(chuàng)之后產(chǎn)生第四步“用戶服務”，當今最大的改變是從產(chǎn)品時代轉(zhuǎn)變?yōu)榉諘r代，服務的節(jié)點比產(chǎn)品豐富得多，且不需要擁有產(chǎn)品；第五步是“用戶體驗”，如果沒有好的用戶體驗，前面的步驟就完全沒有價值，輸入“用戶體驗”，好的體驗便是賣點。
這五步是這個時代的新設計思維，我們打磨了一年半。這個理論最大的不同是“不把用戶當消費者”，消費者邏輯是工業(yè)時代的邏輯，你不消費就不是我的用戶。未來先構建的是關系體系，設計師最核心的目的是滿足用戶的需求，用戶視角就是要細膩地看用戶需求。
《設計》：想象力在設計思維當中的作用？設計思維的過程與其他思維方式有無特殊差別？
賈偉：“設計思維”是一套理性方法論，而想象力是這套理性方法論上感性的個人能力，不是普世邏輯，個人差異很大。設計思維是人人可用的方法、公理。想象力是人類細胞的無規(guī)則運動，是人類的最高思維，不可尋，想象力的基礎是要有好奇心，有童真，有求知欲，這些要素無法標配。想象力能夠讓“設計思維”給出巧妙的解決方案。
《設計》：洛可可成立已15年，成績斐然，設計思維在這十五年歷程中發(fā)揮了怎樣的作用？
賈偉：2004年創(chuàng)建洛可可設計公司，至今已經(jīng)獲得了360多個國際大獎，絕大部分是我們從用戶視角出發(fā)產(chǎn)生的作品。我們看似一家B2B的設計公司，但我們的不同之處在于往往是超越了企業(yè)的要求，去了解企業(yè)背后真正的用戶需求是什么。正因為這15年來一直貫徹著用戶視角出發(fā)，才能總結(jié)出來這一套新設計思維，希望能夠成為這個時代的新標準，就像40年前的IDEO提出上一個設計思維。我也希望這套設計思維能夠成為這個時代的思維邏輯。
2016年打造了互聯(lián)網(wǎng)共享設計平臺——洛客，我們提出了一個概念叫“CBD模式”，C是用戶，B是企業(yè)供應鏈，D是設計師。原來是線性創(chuàng)新B2C，客戶找到設計師，然后生產(chǎn)給到用戶，用戶只能說滿意和不滿意?，F(xiàn)在是復雜式創(chuàng)新CBD，用戶、生產(chǎn)、設計都要前置，交雜在一起同時進行。
在今年的云棲大會上發(fā)布了“洛”普惠智能設計?！奥濉逼栈葜悄茉O計是由洛可可與阿里云達摩院合作推出的一項服務，專為小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、個體商戶提供LOGO設計。通過洛可可多年的設計數(shù)據(jù)積累，加以阿里AI智能化的技術，減少設計周期和成本，增加服務能力。
未來，智能設計將不僅停留在LOGO設計、智能分析、智能渲染、智能包裝等設計服務，相信加入AIoT、算法等技術之后，設計可以結(jié)合到產(chǎn)業(yè)當中，構建可并行、柔性、可協(xié)作的多邊網(wǎng)絡平臺，開啟產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造的新模式(PIM超級大腦）。
以LOGO形象設計為例，我們把頂級品牌大咖的研究思路和維度，包括LOGO設計所需要的調(diào)研邏輯、專業(yè)知識和規(guī)范、真實場景模擬等經(jīng)驗，集合到相應的數(shù)據(jù)庫中。通過大數(shù)據(jù)計算+智能算法自動匹配生成設計意向方案。后續(xù)提供一鍵場景效果模擬和動態(tài)視頻植入的功能，甚至將所展示的效果對接供應鏈，實現(xiàn)一鍵生產(chǎn)、營銷的能力。
我們的發(fā)展方向一方面是用數(shù)據(jù)和智能賦能設計師，另一方面是替代設計師。我個人認為，人工智能未來是可能替代所有人類的，創(chuàng)造性角色可能是最后被替代的，但被替代是必然。
普惠設計的價值在于能夠用更高效、更便宜的方式為更多人提供美學和設計能力。設計和藝術屬于上層建筑，本來都不是普世的東西，我們希望我們的設計能夠助力中華民族的偉大復興，讓祖國各處都美美的。
《設計》：隨著科技的發(fā)展，市場變化越來越快，作為工業(yè)設計師，怎樣去提升設計思維？有什么學習方法嗎？
賈偉：設計思維不是設計師專有的，它是一個創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理乃至想要在社會生活中解決問題的人的需要具備的，因為它是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思維方式。如果不站在用戶視角你不會發(fā)現(xiàn)當中的問題。不用設計思維的用戶視角做設計，出來的產(chǎn)品就不細膩、不溫和、不友好。
當今的設計教育更強調(diào)設計技巧、設計能力，對用戶心智的理解仍顯不足。工業(yè)時代的設計思維在當今社會缺了很多邏輯，包括場景邏輯。產(chǎn)品和人都是在場景中存在的，無場景無用戶。
《設計》：請您分享幾個成功運用設計思維的代表案例。
賈偉：代表性案例我想跟大家分享海底撈自煮火鍋包裝設計、海爾小焙智能烤箱和洛可可UED團隊為北汽新能源打造的第一款人工智能電動車。
海底撈是大家都很熟悉的川味火鍋品牌，他們想打造一款“不插電、不開火”，只需要一瓶水就能隨時隨地吃到正宗四川火鍋的“自煮”產(chǎn)品。在本項目的開發(fā)過程中，要解決如何讓消費者認知自煮火鍋，以及包裝如何設計才能更突出海底撈自煮火鍋的優(yōu)勢特征等問題。洛可可設計團隊通過對30份調(diào)研問卷的研究分析，以食用流程為主線，分析每一步遇到的體驗痛點。
在整個設計過程中，設計師以如何解決用戶體驗痛點出發(fā)，針對以下6個問題，為海底撈自煮火鍋設置產(chǎn)品打造的系統(tǒng)解決方案，為其走向市場成為爆款奠定基礎。
1.包材結(jié)構過于簡單，如何增加產(chǎn)品品質(zhì)感與同類產(chǎn)品產(chǎn)生差異化？
2.盒蓋的材質(zhì)過軟，缺少質(zhì)感，并且是外扣蓋，如何開啟和閉合操作方便？
3.食材盒與加熱層注水順序不夠明確，如何說明更加清晰？
4.前期操作時間過長，步驟過于繁復，如何簡化操作流程，縮短等待時間？
5.加熱包反應過后，水的溫度過高，盒子很燙手，如何解決方便挪動，消除安全隱患？
6.食用時開蓋后會有大量的冷凝水和水蒸氣，如何解決用戶用餐體驗？
設計師從消費者使用流程和體驗兩方面進行改進，讓消費者第一時間感知到海底撈自煮火鍋于其他產(chǎn)品的不同之處，凸顯產(chǎn)品特征；直觀簡單的展現(xiàn)料包的使用順序可以讓消費者感受到產(chǎn)品體驗的人性化設計，根據(jù)消費者心理突破市面現(xiàn)有自煮火鍋產(chǎn)品的客觀認識；最高效率地利用加熱包和水反應所產(chǎn)生的熱能，盡可能增快加熱速度，縮短加熱時間，縮短消費者等餐的時間，提升用餐體驗；在結(jié)構上，改良改進現(xiàn)有海底撈自煮火鍋包裝，解決不方便不合理之處，提升用餐體驗。
在外盒材質(zhì)的選擇上使用比較有質(zhì)感，并且有一定隔熱性耐熱性高，性價比較高的材質(zhì)；在內(nèi)盒材質(zhì)的選擇上選用導熱性高，可塑能力強，耐熱性高且性能比較穩(wěn)定的材質(zhì)，通過結(jié)構設計解決增快加熱速度，縮短加熱時間，縮短消費者等餐的時間，加強提升用餐體驗。讓“方便食品”實現(xiàn)真正的便捷，成為海底撈火鍋品牌的爆款產(chǎn)品，進入市場后便受到了消費者的追捧，月銷量突破10w+，開啟了火鍋市場的新篇章。
對于海爾小焙來說，面對品類紅海和低價競爭，到底出路在哪里？面對偽智能層出不窮是否還要繼續(xù)堅持智能？小焙團隊希望洛可可的加入可以幫助他們在產(chǎn)品差異和用戶體驗上突出重圍。
洛可可團隊幫海爾旗下小焙科技打造第三代嫩烤箱，一起重新圈定目標人群，重新定義智能烤箱，通過對目標人群的生活洞察和產(chǎn)品對標分析，從設計方向定義到機構研發(fā)，再到美學設計，直至使用體驗設計上，讓小焙第三代嫩烤箱具有強識別和全新品牌口碑。
洛可可提供的解決方案是：
1.為海爾小焙獨創(chuàng)識別記憶點，讓用戶第一眼就能記??； 洛可可為海爾小焙嫩烤箱創(chuàng)造了圓潤、溫暖的形態(tài)與質(zhì)感以及親切、靈動的交互操作體驗，打破了傳統(tǒng)烤箱方形BOX的產(chǎn)品識別怪圈，不但建立了圓潤的識別記憶點，而且為海爾小焙注入了更美好的生活情趣，塑造了更棒的烘焙體驗。
2.細節(jié)設計無微不至，讓小焙擁有更棒的使用體驗； 洛可可團隊提出正面內(nèi)傾8度的門板的概念，讓烘焙達人擁有更舒適的視窗！集成顯示與操作把手一體化，快捷的環(huán)形撥輪設計，隱藏式水箱，內(nèi)沉式上下加熱管，讓小焙的每一個細節(jié)都有姿態(tài)，功能與體驗得到了完美結(jié)合。
3.首次提出烤箱配件攝像頭模塊化，洛可可為海爾小焙嫩烤箱背部做了模塊化可插拔式攝像頭組件設計，攝像頭的位置是經(jīng)過上百次的燈光模擬選定的位置與距離，只為讓用戶更好地直播烘焙的每一個細節(jié)。
從1886年世界上第一輛汽車誕生至今，這個涉及上百個專業(yè)學科的復雜機械體，不斷以新的外觀形態(tài)出現(xiàn)在我們面前。但由于至少36個月的開發(fā)時長，與對于內(nèi)部極其嚴苛的生產(chǎn)要求，眾多車企一直處于傳統(tǒng)“閉門造車”的生產(chǎn)模式。然而，大量的用戶反饋告訴我們“這不是用戶真正想要的”。
為了實現(xiàn)真正的“私人定制”車型，以及最符合市場、用戶需求的汽車。洛可可UED團隊突破傳統(tǒng)汽車廠商設計、制造、銷售的多維限制，重新設計研發(fā)流程，讓用戶、創(chuàng)客、工程師、設計師共同參與其中，打造出北汽新能源第一款人工智能電動車，也是世界上第一款裝有車外彩屏的“新物種”汽車，該新能源汽車已在新物種設計展和想象力大會上精彩呈現(xiàn)，并獲得眾多好評。
LITE獨創(chuàng)儀表盤屏幕、中控屏幕、副駕屏幕，三聯(lián)車內(nèi)大屏，實現(xiàn)三屏娛樂系統(tǒng)交互體驗。洛可可設計團隊在三聯(lián)屏設計上采用星軌與星球的概念，從用戶體驗感和心理模型出發(fā)，在設計中遵循著信息位置越近駕駛員越重要的常規(guī)，將最重要的信息放在星球的位置上，同時將次要信息及操作信息放在星軌的位置。整體視覺上使用扁平化的表現(xiàn)手法，以擬物的方式，去除繁瑣的質(zhì)感，顯得更加返璞歸真，更符合當今市場趨勢。黑色與冰藍色的配色使想體現(xiàn)的重點信息更為突出，從而增加了識別性及用戶操作感。同時，這樣的配色也將“宇宙星空”的酷炫之感暗含其中。
洛可可與北汽新能源共同打造眾創(chuàng)實驗室，就LITE展開首次眾創(chuàng)。此次眾創(chuàng)項目共運行38天，收獲了來自數(shù)萬真實用戶的參與。同時，利用線上和線下的傳播渠道實現(xiàn)直播覆蓋100萬人以上，共回收千份有效創(chuàng)意方案。
對場景、玩裝備、表情帝、內(nèi)外飾+炫中控幾大主題進行了任務發(fā)布，任務發(fā)布以來，共3201人參與活動，806人提交作品，2395人參與點贊，點贊量11662。
眾創(chuàng)項目的開啟更好地幫助北汽新能源實現(xiàn)品牌和市場影響力的傳播，得到用戶和行業(yè)的高度認可，并為開拓中國的汽車設計新征途打下了夯實的基礎。
