在學(xué)生時代，老師所教導(dǎo)的和自己潛意識里想要成為的一直都是一名設(shè)計(jì)師，但畢業(yè)后誤打誤撞進(jìn)入了設(shè)計(jì)顧問行業(yè)（design consultancy）并已有四年時間。我一直探索設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)顧問之間的角色轉(zhuǎn)化，也和很多人探討過這個話題，包括我的同事、學(xué)生和許多業(yè)界的朋友。此次想藉由寫這篇文章的機(jī)會，整理、分享和反省自己一路走來的個人見解。其中也夾雜了些設(shè)計(jì)前輩們的觀點(diǎn)與建議。這未必是最正確的觀點(diǎn)，但絕對是最真切的自身經(jīng)歷。

一、設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)顧問的區(qū)別

設(shè)計(jì)師的英文是designer，設(shè)計(jì)顧問的英文是design consultant，設(shè)計(jì)顧問包含了設(shè)計(jì)與顧問，需要同時具備設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)具備的能力，也得兼顧好扮演顧問的角色。但是和傳統(tǒng)的管理顧問諮詢（managing consultant）不同，設(shè)計(jì)顧問是需要用設(shè)計(jì)來驅(qū)動（design-driven）決策與整體執(zhí)行的過程。簡言之，設(shè)計(jì)師可能需要顧慮的主要是設(shè)計(jì)本身或是說解決問題本身，即在一個相對確定的區(qū)間（scope）內(nèi)，給予一個適當(dāng)答案。而相對于設(shè)計(jì)顧問，需要考量到設(shè)計(jì)前期的問題定義是否恰當(dāng)、客戶是否具備一定的執(zhí)行能力、設(shè)計(jì)交接時的設(shè)計(jì)產(chǎn)出是否能與客戶能力匹配、項(xiàng)目完成后設(shè)計(jì)顧問如何跟進(jìn)等等相關(guān)問題。我這樣描述并不是說設(shè)計(jì)師解決的問題較為簡單，而是設(shè)計(jì)顧問需要同時扮演好設(shè)計(jì)與顧問兩個角色。

有些人能完成出色的設(shè)計(jì)方案，是很好的設(shè)計(jì)師；有些人能當(dāng)一個很好的顧問專家，充分了解客戶需求。但是設(shè)計(jì)顧問不僅需要了解設(shè)計(jì)與具備對于客戶的同理心外，還能夠在兩者角色間靈活變換。特別是心態(tài)方面不太一樣，設(shè)計(jì)師大可以把專業(yè)的門檻放上，把門關(guān)起來，開始工作，最終端上一盤好菜。身為工業(yè)設(shè)計(jì)師，我自己也有這個習(xí)慣，常常“躲”在角落，沉浸在自己的設(shè)計(jì)世界中。設(shè)計(jì)顧問則不會關(guān)起門來工作，相反地需要時時刻刻地維持與客戶、用戶的交流，如此才能了解到真正的客戶挑戰(zhàn)與真正的用戶痛點(diǎn)。無論扮演哪種角色，都是在訓(xùn)練自己成為更好的設(shè)計(jì)領(lǐng)袖（design leader） 。設(shè)計(jì)領(lǐng)袖不只是導(dǎo)引客戶與引領(lǐng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，等重要的是能確實(shí)了解用戶端需求，帶領(lǐng)大家往真正能解決用戶痛點(diǎn)的正確方向前進(jìn)。

二、心中存有個框架（always keep framework in mind）

設(shè)計(jì)顧問需要常常替客戶問自己：“為什么要這么做？本質(zhì)上的原因?yàn)楹危亢诵牡脑颍╳hy）？”項(xiàng)目后期的設(shè)計(jì)，就是我們所謂的what，可以是無數(shù)解決方案中的一種的解決方式（format），但是需要先理清楚根本的問題是什么，才能幫助項(xiàng)目的推動。我把框架（framework）視為連接why與what的其中一個橋梁，能幫助客戶、用戶與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通的方式之一。

框架可以作為輔助工具貫穿整個設(shè)計(jì)過程。設(shè)計(jì)過程前期較抽象的階段，框架可以幫助客戶確定價值主張（value proposition）、確立要解決何種挑戰(zhàn)、如何寫出一段適當(dāng)?shù)摹拔覀內(nèi)绾危℉ow might we）”的句子等等。在這個階段，框架可以是一個簡單的X-Y 圖表（我們通常稱為2 by 2）、或是從體驗(yàn)流程中提煉出的幾個節(jié)點(diǎn)（touch point）關(guān)鍵詞。框架還可以作為前期設(shè)計(jì)體驗(yàn)與服務(wù)的時候發(fā)揮鋪墊（lay foundation）的作用，例如先行定義出用戶旅程中的主要節(jié)點(diǎn)（touch point）、在節(jié)點(diǎn)中何時（moment）需要與用戶互動、與用戶互動的方式與發(fā)生的行為等等。 在項(xiàng)目后期框架亦能幫助到設(shè)計(jì)顧問團(tuán)隊(duì)，例如我們可以利用road map，了解客戶的短期、中期與長期目標(biāo)。也可以用設(shè)定一些設(shè)計(jì)結(jié)果的評價標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，例如：用戶所遭遇的痛點(diǎn)、設(shè)計(jì)方案的排序、執(zhí)行時會產(chǎn)生的挑戰(zhàn)，幫助有建設(shè)性地收集客戶反饋。

設(shè)計(jì)是一們學(xué)科，而不是一們科學(xué)。同理可證，設(shè)計(jì)框架也不是萬能的準(zhǔn)則。設(shè)計(jì)顧問不能一昧地用框架照本宣科，而是要多多依照客戶的條件，量身訂做出屬于這個情境與限制下的框架。許多時候就需要借鑒設(shè)計(jì)顧問本身的經(jīng)驗(yàn)及和客戶溝通的程度而定制出改良版的框架。設(shè)計(jì)顧問需要心中存有這個框架，用意是希望設(shè)計(jì)結(jié)果的what與設(shè)計(jì)初衷的why能夠透過框架導(dǎo)引相輔相成，讓每個過程的決策皆能產(chǎn)生有意義的結(jié)果（what）與滿足核心（why）的需求。

三、感染力強(qiáng)的說故事方式

我們一聽到“說故事（storytelling）”就會很自然的聯(lián)想到項(xiàng)目發(fā)表（present）或是演出（perform）的環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，我們都了解說故事的重要性。其實(shí)，我想強(qiáng)調(diào)的形容詞是“感染力強(qiáng)”這四個字。對于設(shè)計(jì)顧問來說可以解讀為“參與感強(qiáng)（participatory）”地去說故事設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)顧問需要視整個項(xiàng)目的過程都是說故事的一部分，讓客戶、用戶能深入?yún)⑴c到其中的討論、問題定義階段、共同設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)等等。唯有客戶與用戶能夠深入?yún)⑴c，他們才會自然的對于項(xiàng)目、對于設(shè)計(jì)的過程與結(jié)果產(chǎn)生擁有感（ownership），這樣才能造成強(qiáng)烈的感染力。

擁有感（ownership）不只是適用于設(shè)計(jì)顧問在交付項(xiàng)目成果給客戶的時候。更重要的是擁有感能讓客戶的核心團(tuán)隊(duì)在未來將項(xiàng)目的成果帶回給公司其馀團(tuán)隊(duì)人員，讓設(shè)計(jì)項(xiàng)目的結(jié)果能感染與影響到更多人。以前設(shè)計(jì)師大都使用傳統(tǒng)的單向溝通與傳統(tǒng)的發(fā)表方式將結(jié)果傳達(dá)給客戶來完成項(xiàng)目，而近年來設(shè)計(jì)顧問越來越多是采用雙向的全面性參與溝通方式，來達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。說故事（storytelling）是一種自然的溝通方式，還記得小時候我們都喜歡聽父母說床邊故事入睡。人們都喜歡聽故事，也會自然的記下當(dāng)中的點(diǎn)滴。設(shè)計(jì)顧問需要培養(yǎng)的是一種真切（honest）并有邏輯地說故事方式，如同寫文章一樣：起、承、轉(zhuǎn)、合，并帶有情感，而故事本身的內(nèi)容需要能讓客戶感到意料之外、情理之中。

四、專業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成

身為設(shè)計(jì)顧問，我們能夠接觸到的項(xiàng)目非常之廣，往往很多案子對于設(shè)計(jì)顧問與客戶來說，都是“第一次”新的嘗試。所以組建一支專業(yè)的設(shè)計(jì)顧問團(tuán)隊(duì)需要許多不同學(xué)歷背景的人才，例如一個團(tuán)隊(duì)會有建筑師出身的設(shè)計(jì)顧問、學(xué)心理學(xué)的設(shè)計(jì)調(diào)研專家、專攻社會學(xué)的互動設(shè)計(jì)師。并非組成一支背景健全的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就是最好的團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)顧問每一次接受到新的挑戰(zhàn)，都需要具備快速的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力，了解并幫助客戶達(dá)成需求。因此平時設(shè)計(jì)顧問的專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)就很重要，深化專業(yè)領(lǐng)域的知識與能力外，如何像是“T型人才”般，延展上方的水平部份，讓深度和廣度同時并進(jìn)。

設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)顧問都需要“讀書”。這句話印象很深，特別在我的大學(xué)時期，大家對于“學(xué)設(shè)計(jì)不等于需要讀書”這件事頗有爭論。一方的立場是我們在大學(xué)所學(xué)的是設(shè)計(jì)的技巧與溝通方式，但為什么還要學(xué)習(xí)語文、普通物理、微積分這些文學(xué)與科學(xué)科目，這些在設(shè)計(jì)溝通上用不上的學(xué)科。另一方的觀點(diǎn)是設(shè)計(jì)理論與方法論，是設(shè)計(jì)學(xué)的核心根本，這里的設(shè)計(jì)理論是指廣泛定義的設(shè)計(jì)理論，包含了物理科學(xué)、機(jī)械科學(xué)、人體工學(xué)、設(shè)計(jì)方法學(xué)等等，而設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法與技法都是設(shè)計(jì)理論的表現(xiàn)形式之一。兩方的想法都是有道理的，無論是從設(shè)計(jì)溝通方式切入或是從設(shè)計(jì)的理論層面探究，都是為了能讓設(shè)計(jì)更加具備高水平的層次，能夠解決更多復(fù)雜與系統(tǒng)性的問題。回到標(biāo)題“專業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成”，著其實(shí)是可以有許多方式的，從讀書中得來的知識或許是最有效率的方式之一。作家、前輩們將自身的經(jīng)驗(yàn)濃縮成一本書、一篇文章，讓讀者能藉由閱讀擷取精華，少走冤枉路。我相信還有其他增進(jìn)專業(yè)素養(yǎng)的方式，例如參加設(shè)計(jì)論壇、國際研討會、工作坊、設(shè)計(jì)讀書會、進(jìn)修等等。關(guān)鍵在于要讓自身的設(shè)計(jì)專業(yè)如同源頭活水般不斷更新精進(jìn)，身為一位設(shè)計(jì)顧問在提升自我的同時并提供給客戶更好的專業(yè)上的建議。

舉一個自身的設(shè)計(jì)案例，在設(shè)計(jì)“永續(xù)性消波塊（TetraPOT）”項(xiàng)目的時候所遇到的專業(yè)上挑戰(zhàn)。消波塊（tetrapod）又稱wave breaker，就是在海岸邊用水泥灌注的具有四只腳的大石塊，每一塊邊長約1.5米，可以重達(dá)兩噸。我們的想法是消波塊內(nèi)部可以與海岸邊的植物結(jié)合，例如紅樹林、沿岸植被等，可以達(dá)到海岸生態(tài)造林的綠化結(jié)果。整個設(shè)計(jì)的過程并非一帆風(fēng)順，這是一個與生態(tài)學(xué)結(jié)合設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，我沒有涉獵過植物學(xué)、海岸學(xué)、土木結(jié)構(gòu)等知識，但是此項(xiàng)目需要具備多學(xué)科“專業(yè)素質(zhì)”。而我斷然不懂這些專業(yè)知識，但是身為一名專業(yè)的設(shè)計(jì)顧問我需要知道該如何運(yùn)用這些專業(yè)知識與利用團(tuán)隊(duì)合作讓專家們幫我一同解決問題。解決問題的能力來自于專業(yè)上的能力；專業(yè)能力與自信則來自于自身專業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

五、從“我要學(xué)”到“我要體驗(yàn)”

我想這一點(diǎn)不只適用于一名設(shè)計(jì)顧問，應(yīng)該適用于大多數(shù)的職業(yè)。“設(shè)計(jì)服務(wù)”本身是學(xué)不來的，但由于設(shè)計(jì)顧問很多時候是在設(shè)計(jì)一次次的用戶體驗(yàn)服務(wù)，所以需要從體驗(yàn)中得到個人感悟，同時培養(yǎng)對于“設(shè)計(jì)服務(wù)”的敏感度。如果設(shè)計(jì)顧問沒有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，沒有體驗(yàn)過ACE HOTEL、蔦屋書店（TSUTAYA BOOKSSTORE）、誠品書店（Eslite Bookstore）的到位服務(wù)，則很難在已有的基礎(chǔ)上，再構(gòu)思出更好的解決方案。將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)到精準(zhǔn)的前提是養(yǎng)成從學(xué)習(xí)的心態(tài)轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)的心態(tài)。“學(xué)習(xí)”是從個人的主動模仿、嘗試開始，具備非常強(qiáng)烈的單向“主動性”，而“體驗(yàn)”則是在調(diào)整后（curate）情境（context）下的探索與成長，強(qiáng)調(diào)的更是雙向的“互動性”。

俗語說：“讀萬卷書不如行萬里路。”萬里路就提到了親自體驗(yàn)的重要性。我們做設(shè)計(jì)的時候，常常需要建模（prototype），廣泛建模的用意就是讓設(shè)計(jì)師能體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程。屏幕里的東西不代表真正的體驗(yàn)，唯有將CAD實(shí)體化，拿在手中把玩，才能對做出的設(shè)計(jì)給予適當(dāng)?shù)姆答仭ＲO(shè)計(jì)出一把世界經(jīng)典的椅子，不是“跟著”設(shè)計(jì)大師的腳步將設(shè)計(jì)圖稿臨摹完成就好，而是要在創(chuàng)造的過程中，不斷建模并“體驗(yàn)”產(chǎn)品的每一條線的美感，“體驗(yàn)”每一張椅子的結(jié)構(gòu)在設(shè)計(jì)過程中的用途。在體驗(yàn)的過程中，也會不斷加強(qiáng)自身對于產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)意識（design conscious），潛移默化中會自然地改良產(chǎn)品本身，也會考量到圍繞著產(chǎn)品的服務(wù)與體驗(yàn)。

六、設(shè)計(jì)過程與設(shè)計(jì)結(jié)果同等重要的謬論

大多設(shè)計(jì)諮詢顧問公司或是設(shè)計(jì)公司會使用設(shè)計(jì)思維（design thinking）的方式作為帶項(xiàng)目的主要方法。設(shè)計(jì)思維的過程大致上可以分為：靈感啟發(fā)、用戶訪談、腦力激蕩、概念設(shè)計(jì)、建模測試、修正與完善，初步分為六大步驟，并且在過程中不斷反覆迭代，最終獲得設(shè)計(jì)結(jié)果。 創(chuàng)新方法對于客戶參與設(shè)計(jì)體驗(yàn)來說是非常關(guān)鍵的，在此過程中設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要充分與客戶交流。同時客戶對于使用設(shè)計(jì)方法后的結(jié)果也報著很大的期待，團(tuán)隊(duì)運(yùn)用創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方法，能確保產(chǎn)生一些出乎意料的驚喜來滿足客戶的期待。從設(shè)計(jì)顧問的角度來說每一次項(xiàng)目都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，我認(rèn)為在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，沒有所謂“絕對”的事情：使用創(chuàng)新方法就“絕對”會有創(chuàng)新結(jié)果，或是凡是得到創(chuàng)新結(jié)果的“絕對”是從使用創(chuàng)新方法而來。設(shè)計(jì)顧問與客戶必須要了解到“創(chuàng)新”是需要在適當(dāng)?shù)臈l件（condition）下才有可能會發(fā)生的。而設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以與客戶共同努力的是創(chuàng)造這個能產(chǎn)生創(chuàng)新的環(huán)境。舉例來說，客戶是否具備創(chuàng)新的能力（capability）、未來技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性（feasibility）與是否能達(dá)成商業(yè)的永續(xù)性（sustainability），這些都是讓創(chuàng)新能開花結(jié)果的重要因素。未來當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在與客戶討論項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過程與預(yù)期結(jié)果時，應(yīng)該都要先問問自己：“創(chuàng)新的條件（condition）是否已經(jīng)具備了？”

七、文章小節(jié)

最后我們回到文章標(biāo)題：“如何成為一個好的設(shè)計(jì)顧問？”根據(jù)這個問題，我給大家總結(jié)以下六點(diǎn)個人習(xí)得：

1. 好的設(shè)計(jì)顧問需要能夠同時扮演設(shè)計(jì)師與顧問，并且能在兩種角色間切換自如；

2. 好的設(shè)計(jì)顧問應(yīng)該利用適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)框架（framework）連接設(shè)計(jì)初衷（why）和設(shè)計(jì)成果（what）；

3. 好的設(shè)計(jì)顧問不只是具備好的說故事能力，而是要能讓客戶與用戶進(jìn)入到故事情境中并參與創(chuàng)作過程；

4. 好的設(shè)計(jì)顧問是時時刻刻提升設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)作能力與培養(yǎng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域外的專業(yè)素質(zhì)；

5. 好的設(shè)計(jì)顧問是在“體驗(yàn)”中學(xué)習(xí)，而非“學(xué)習(xí)”體驗(yàn)；

6. 好的設(shè)計(jì)顧問是與客戶一同打造具備創(chuàng)新的條件（condition）。