華東理工大學(xué) 宋穎穎 陳 虹

摘要:
    交互設(shè)計(jì)以重視產(chǎn)品與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)，來(lái)達(dá)到滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)的目的，通過(guò)提高“用戶(hù)體驗(yàn)”和“產(chǎn)品可用性”，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶(hù)間的互動(dòng)。本文通過(guò)對(duì)交互活動(dòng)中下意識(shí)行為的剖析，來(lái)達(dá)到用戶(hù)需求的精準(zhǔn)定位。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，將用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的普通操作行為與下意識(shí)行為進(jìn)行分類(lèi)并作出數(shù)據(jù)分析，了解下意識(shí)行為的特征，及其與用戶(hù)潛在需求的關(guān)系。通過(guò)合理利用下意識(shí)行為所傳達(dá)的用戶(hù)需求信息，來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)導(dǎo)向于用戶(hù)的心智模型，從而實(shí)現(xiàn)更為合理、人性化的交互設(shè)計(jì)，達(dá)到用戶(hù)體驗(yàn)的升華。

關(guān)鍵詞：

下意識(shí)行為 交互設(shè)計(jì) 用戶(hù)體驗(yàn) 用戶(hù)需求

Abstract：
Interaction design achieves the goal of satisfying the user experience bystressing the coordination between products and the surrounding environmentand achieves product and user interaction by improving “ user experience” and “ product availability’ . In the paper, the Unconscious behaviors in interactive activities are analyzed so as to achieve the precise positioning that users demand. Through questionnaire survey, users’ normal operation behavior and Unconscious behavior when using products are classified; the data are analyzed; and Unconscious behavior characteristics and its relationship with the potential demand of users are figured out. Besides, the user demand information that Unconscious behaviors convey is rationally utilized to guide the design and the design guidance is applied in users’ mental model so as to realize more reasonable and humanized interaction design and achieve the sublimation of user experience.

Keywords:
Unconscious Action Interaction Design User Experience User Needs

中圖分類(lèi)號(hào)： TB47
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 
文章編號(hào)： 1003-0069(2015)－06-0136－03

1 前言
    近年來(lái)，設(shè)計(jì)的重心已經(jīng)從產(chǎn)品的功能性和可用性，擴(kuò)展到關(guān)注產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)提高“用戶(hù)體驗(yàn)”和“產(chǎn)品可用性”來(lái)達(dá)到產(chǎn)品和用戶(hù)間的互動(dòng)，即所謂的交互設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)對(duì)“人”和“人的行為”的研究也正在逐漸展開(kāi)，最終使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“可用性目標(biāo)”和“用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”。實(shí)際上，設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的可用性設(shè)計(jì)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，但對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的研究還有待繼續(xù)探索。用戶(hù)體驗(yàn)（ UE）是用戶(hù)使用某一產(chǎn)品過(guò)程中的主觀感受。它是一種包括感覺(jué)、精神、情緒上的體驗(yàn)。實(shí)際上，好的設(shè)計(jì)是一種引導(dǎo)式的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品不需要多說(shuō)話(huà)，憑借意識(shí)就能指引用戶(hù)去操作使用，這種設(shè)計(jì)叫作無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)，是針對(duì)用戶(hù)下意識(shí)行為的設(shè)計(jì)，能更好地指引用戶(hù)使用、體驗(yàn)產(chǎn)品。那么何為下意識(shí)行為呢？它具備什么樣的特點(diǎn)，又是如何應(yīng)用在交互設(shè)計(jì)中呢？本文將對(duì)下意識(shí)行為在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及價(jià)值作出相應(yīng)的剖析。

2 下意識(shí)行為的特點(diǎn)
    格式塔心理學(xué)認(rèn)為，人的行為由人與環(huán)境的相互關(guān)系決定，行為是指受心理支配的外部活動(dòng)。下意識(shí)行為是指當(dāng)前不受主觀意識(shí)控制的，不自覺(jué)的行為取向。心理學(xué)家西格蒙德·弗洛伊德在心理學(xué)理論中闡述，下意識(shí)行為是人在長(zhǎng)期生活中的經(jīng)驗(yàn)、心理作用、本能反應(yīng)以及心理和情感的暗示等不同的精神狀態(tài)在客觀行為上的反映，即習(xí)慣上說(shuō)的“小動(dòng)作” [1]。

    下意識(shí)行為具有內(nèi)隱性、自動(dòng)性、本能性、自然匹配性和轉(zhuǎn)換性的特性。
    下意識(shí)行為分為兩類(lèi)，一類(lèi)是自然本能反應(yīng)的下意識(shí)行為；另一類(lèi)是經(jīng)過(guò)后天鍛煉的，機(jī)械性反復(fù)動(dòng)作的發(fā)生形成的知覺(jué)反應(yīng)或者稱(chēng)為習(xí)慣的下意識(shí)行為。
    下意識(shí)行為在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見(jiàn)，行為的發(fā)生不管是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)的，都反映著對(duì)事物的表現(xiàn)。第一類(lèi)是天生本能的，例如，走在路上當(dāng)看到迎面飛駛過(guò)來(lái)一輛卡車(chē)，我們的本能反應(yīng)是躲開(kāi)；外邊下大雨，我們本能地找地方躲起來(lái)；迎面一把刀砍下來(lái)會(huì)本能地用胳膊擋；人跌倒的瞬間會(huì)本能地用手支撐等。
    而第二類(lèi)是經(jīng)過(guò)后天某種專(zhuān)業(yè)的、機(jī)械性動(dòng)作訓(xùn)練，由反復(fù)動(dòng)作的發(fā)生形成的習(xí)慣、暗示、經(jīng)驗(yàn)等，它們經(jīng)過(guò)有意識(shí)間歇性的行為向無(wú)意識(shí)下意識(shí)行為轉(zhuǎn)變。如車(chē)間里機(jī)械工人的流水線(xiàn)作業(yè)，剛開(kāi)始需要學(xué)習(xí)掌握時(shí)便集中精力操作，經(jīng)過(guò)反復(fù)機(jī)械動(dòng)作之后身體會(huì)形成本能連接反應(yīng)，可以在下意識(shí)行為下邊操作邊聊天而不會(huì)延誤工作進(jìn)度。又比如一個(gè)從小玩iPad的小女孩會(huì)認(rèn)為一切平滑的玻璃屏幕都如iPad一樣可點(diǎn)擊，拖動(dòng)。使用iPad的經(jīng)歷讓小女孩將這個(gè)體驗(yàn)下意識(shí)平移到其他具有類(lèi)似形態(tài)的產(chǎn)品上，這些都屬于后天形成的下意識(shí)行為。
    下意識(shí)行為是認(rèn)識(shí)主體客觀存在的一種精神活動(dòng)、一種潛在的認(rèn)識(shí)過(guò)程，是未被主體自覺(jué)意識(shí)到的意識(shí)行為，人的很多行為都是在下意識(shí)狀態(tài)中進(jìn)行的，因此對(duì)下意識(shí)行為的研究和應(yīng)用對(duì)于提高交互體驗(yàn)與產(chǎn)品可用性有積極意義。

3 交互環(huán)境下理解的下意識(shí)行為
    交互設(shè)計(jì)是對(duì)“人”和“人的行為”的研究，旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式。它是致力于了解目標(biāo)用戶(hù)及其期望，了解用戶(hù)在同產(chǎn)品交互時(shí)彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點(diǎn)，使產(chǎn)品更加易用，且使用過(guò)程更加愉悅，最終使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“可用性目標(biāo)”和“用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”。
    近年來(lái)，在交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)中, 圍繞其 PACT（人、人的行為、產(chǎn)品使用時(shí)的場(chǎng)景和支持交互行為的技術(shù)）的研究越來(lái)越被學(xué)術(shù)界所關(guān)注?！敖换バ袨椤笔墙换ピO(shè)計(jì)系統(tǒng)中的一個(gè)重要因素。正如David Benyon在《設(shè)計(jì)交互系統(tǒng)》書(shū)中所闡述的，交互行為是人在使用場(chǎng)景中發(fā)生的行為，對(duì)產(chǎn)品的功能和用戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)，有著十分重要的影響。人的行為分為有意識(shí)的和無(wú)意識(shí)的，交互設(shè)計(jì)專(zhuān)家諾曼指出，多數(shù)人類(lèi)行為是潛意識(shí)的，是意識(shí)無(wú)法察覺(jué)到的[2]。而這種未被主體自覺(jué)意識(shí)到的意識(shí)行為即屬于下意識(shí)行為，因此對(duì)下意識(shí)行為的研究和應(yīng)用對(duì)于提高交互體驗(yàn)與產(chǎn)品可用性有積極意義。
    以年輕人日常生活中使用頻率最高的手機(jī)為例，對(duì)用戶(hù)在使用手機(jī)時(shí)的行為環(huán)境進(jìn)行抽樣調(diào)查，對(duì)300個(gè)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)發(fā)現(xiàn)身邊的下意識(shí)行為。依據(jù)調(diào)研結(jié)果，歸納出用戶(hù)在使用手機(jī)過(guò)程中的基本操作行為和下意識(shí)行為。（表1）

    可見(jiàn)，下意識(shí)行為在生活中是十分普遍的，這種無(wú)意識(shí)情況下流露的“小動(dòng)作”就是下意識(shí)行為。而這些下意識(shí)行為背后揭示的，恰恰就是人們對(duì)產(chǎn)品潛在需求的最真實(shí)渴望。
    人的行為需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求是指對(duì)產(chǎn)品顯而易見(jiàn)的基本功能性需求，它是比較明顯的，往往容易被人群本身和設(shè)計(jì)師覺(jué)察, 并且在經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師觀察和提煉之后轉(zhuǎn)化解決需求的產(chǎn)品；而隱性需求則常常藏匿于被人忽略的日常行為中。例如，人在看書(shū)看到一半有事情要離開(kāi)時(shí)，就會(huì)下意識(shí)地用手指隔著書(shū)本的當(dāng)前頁(yè)；當(dāng)在思考問(wèn)題時(shí)會(huì)無(wú)意識(shí)地咬筆頭（圖1）。
    人類(lèi)是高等生物，能直覺(jué)地自我解決內(nèi)在需求，不到萬(wàn)不得已不會(huì)求助于他物。這種隱藏起來(lái)不那么容易被人發(fā)現(xiàn)的需求，稱(chēng)為“隱性需求”。例如因?yàn)槭掌饾皲蹁醯挠陚愕臅r(shí)候我們會(huì)下意識(shí)地做一個(gè)“甩”的動(dòng)作，于是就有了各種解決濕漉漉的設(shè)計(jì)；年輕人開(kāi)車(chē)時(shí)胳膊肘輕松地搭在搖下的車(chē)窗上，這種行為并非與生俱來(lái)的本能行為，而是由輕松愉悅的情感自然流露出的下意識(shí)的動(dòng)作，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師甚至?xí)鶕?jù)這一下意識(shí)動(dòng)作來(lái)制定車(chē)窗具體多高（圖2）。通過(guò)剖析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，下意識(shí)行為正是人們隱性需求的外部表征。

4 下意識(shí)行為對(duì)交互設(shè)計(jì)的價(jià)值

    原研哉說(shuō)過(guò)，所謂設(shè)計(jì)，就是通過(guò)創(chuàng)造與交流來(lái)認(rèn)識(shí)我們生活在其中的世界。設(shè)計(jì)具有時(shí)代性，它作為現(xiàn)代主義的成果之一已經(jīng)根深蒂固地融入到我們生活之中。從一個(gè)人剛生下來(lái)，來(lái)到這個(gè)世界，他就開(kāi)始接觸設(shè)計(jì)的產(chǎn)物——嬰兒用品，從小時(shí)候到長(zhǎng)大，從衣、食到住、行設(shè)計(jì)都無(wú)處不在[3]。交互設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)需求、解決需求、平衡矛盾的過(guò)程。隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的引進(jìn)，使設(shè)計(jì)進(jìn)入了一個(gè)濫觴階段，它促進(jìn)設(shè)計(jì)的發(fā)展，給設(shè)計(jì)帶來(lái)了一個(gè)新的天地，使設(shè)計(jì)師們也開(kāi)始嘗試著向另外一種方向發(fā)展，從我們所熟知的日常生活中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)。不是一味地去追求那些奇異古怪的事物，而從人們已有的物品中來(lái)提取價(jià)值，設(shè)計(jì)從有到優(yōu)，用最自然、最合適的方法來(lái)重新審視設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)生活細(xì)致入微的觀察，發(fā)現(xiàn)生活中人們各種不經(jīng)意的小動(dòng)作，針對(duì)這一小動(dòng)作流露出的隱性需求，從而進(jìn)行設(shè)計(jì)，達(dá)到事無(wú)巨細(xì)的完美效果。二十一世紀(jì)很多經(jīng)典的案例都向我們展示出它的成功并不是源于全新的形式和素材，而是源于我們看似平凡的日常生活中。從無(wú)到有是創(chuàng)造，但將已有的事物陌生化也是一種創(chuàng)造。從紅點(diǎn)到iF，我們更多地發(fā)現(xiàn)它們的創(chuàng)意都會(huì)源于平凡的日常生活。

4.1 下意識(shí)行為對(duì)發(fā)掘用戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值
    下意識(shí)行為在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用旨在為用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)提供新的思路與方法，為設(shè)計(jì)的發(fā)展提供新的契機(jī)。人們通常是用直覺(jué)來(lái)發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的問(wèn)題以及不平衡性，并且試圖使之和諧。而這個(gè)過(guò)程中人們用來(lái)平衡自身與環(huán)境之間需求的直覺(jué)行為，正是下意識(shí)行為。下意識(shí)是一種本能自發(fā)性的行為，而不是經(jīng)過(guò)真正意義上的思考之后產(chǎn)生的理性行為。言行始于內(nèi)心，人類(lèi)的動(dòng)作則表達(dá)出內(nèi)心的需求可望。而需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求所呈現(xiàn)的問(wèn)題易被人發(fā)覺(jué)并解決，而隱性需求的問(wèn)題，不易被設(shè)計(jì)師發(fā)覺(jué)。但設(shè)計(jì)作為一個(gè)發(fā)現(xiàn)需求、解決需求、平衡矛盾的過(guò)程，目的就是發(fā)現(xiàn)人類(lèi)的各種需求，并尋求解決這些需求的方法，不管是隱意識(shí)還是顯意識(shí)都可以激發(fā)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)靈感，從而發(fā)現(xiàn)需求，找到解決方案（圖3）。正因?yàn)殡[性需求的隱匿性，也成為交互設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一新亮點(diǎn)。
    在下意識(shí)設(shè)計(jì)研究方面做得比較全面的是日本著名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師深澤直人，他的下意識(shí)設(shè)計(jì)作品中比較有名的是把手帶豁口的雨傘。下雨時(shí)人們?yōu)榱瞬槐挥炅軡?，雨傘誕生了，而不被雨淋濕是顯性需求，很容易被發(fā)現(xiàn)，因此雨傘在18世紀(jì)就已廣泛普及使用。然而深澤直人通過(guò)研究人們?nèi)粘Ｉ钪械摹靶?dòng)作”發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谡玖r(shí)經(jīng)常將雨傘拄著地并且不自覺(jué)地將手中的購(gòu)物袋掛在傘柄上，而傘柄原本的弧形設(shè)計(jì)則常常會(huì)讓塑料袋滑落，這一現(xiàn)象說(shuō)明人們有“讓雨傘把手承擔(dān)重物”這一隱性需求，針對(duì)這一下意識(shí)行為流露出來(lái)的隱性需求，深澤直人對(duì)雨傘進(jìn)行了再設(shè)計(jì)并大獲成功（圖4)。

4.2 下意識(shí)行為在交互設(shè)計(jì)中應(yīng)用價(jià)值
    隨著設(shè)計(jì)的發(fā)展，下意識(shí)行為越來(lái)越受到人們的關(guān)注，越來(lái)越多的人們對(duì)下意識(shí)行為展開(kāi)了細(xì)致的研究。深澤直人的《不為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)》和JaneFulton Seri的《無(wú)思考行為》都對(duì)人的下意識(shí)行為進(jìn)行了探索[4]。根據(jù)諾曼對(duì)設(shè)計(jì)三個(gè)水平（本能、 行為、 反思）的劃分，可用性是屬于行為水平范疇的重要特點(diǎn)[5]。行為水平最嚴(yán)重的問(wèn)題是產(chǎn)品在使用時(shí)給操作者帶來(lái)的思想上的負(fù)擔(dān)和操作的挫敗感。這種行為交互用戶(hù)體驗(yàn)的出現(xiàn)追根到底是用戶(hù)心智模型和設(shè)計(jì)模型之間的差距所產(chǎn)生的執(zhí)行鴻溝和評(píng)估鴻溝造成的。而用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)與交互設(shè)計(jì)中的本能水平和反思水平的研究有著直接的關(guān)系。所以，把下意識(shí)行為引入到交互設(shè)計(jì)的研究中，在交互領(lǐng)域中，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品怎樣才能使用者戶(hù)沒(méi)有思想上的負(fù)擔(dān)，引起人們的“直覺(jué)零思考”，這對(duì)設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)是十分重要的。我們可以通過(guò)下意識(shí)行為來(lái)解析物與人之間這種最真實(shí)自然的行為，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析，將其融入于設(shè)計(jì)中，提升產(chǎn)品交互的可用性，填補(bǔ)產(chǎn)品和用戶(hù)理解之間的鴻溝。

4.2.1下意識(shí)在直覺(jué)化（本能）交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
    諾曼指出，多數(shù)人類(lèi)的行為是潛意識(shí)的，是意識(shí)無(wú)法察覺(jué)到的。的確如此，在本能水平的設(shè)計(jì)中，下意識(shí)行為對(duì)直覺(jué)化交互操作的研究展現(xiàn)出了巨大的應(yīng)用潛力。例如在無(wú)聊時(shí)，我們會(huì)下意識(shí)地不停點(diǎn)開(kāi)手機(jī)，不自覺(jué)地晃動(dòng)，或者轉(zhuǎn)動(dòng)手機(jī)；當(dāng)用游戲機(jī)打游戲時(shí)我們的身體會(huì)不自覺(jué)地隨著游戲手柄擺動(dòng)等等。這些都是用戶(hù)與產(chǎn)品交流時(shí)發(fā)生的小動(dòng)作，而這些不自覺(jué)的小動(dòng)作，則是下意識(shí)的行為，它體現(xiàn)了用戶(hù)的潛在需求，通過(guò)解讀這些行為，我們了解到用戶(hù)的情感，則可以設(shè)計(jì)出相應(yīng)產(chǎn)品來(lái)反饋和迎合這些心理需求。
    iPhone 賽車(chē)游戲以及一些跑酷游戲的直覺(jué)化交互方式則解決了用戶(hù)玩游戲擺動(dòng)身體的這一行為需求。設(shè)計(jì)者將人們操作時(shí)不自覺(jué)出現(xiàn)的左搖右擺行為直接轉(zhuǎn)化成了新的操作方式，使用重力感應(yīng)技術(shù)，使用戶(hù)可以切實(shí)地通過(guò)晃動(dòng)手機(jī)來(lái)控制游戲中對(duì)象的方向，使人與游戲機(jī)之間建立起一種自然的控制方式，從而給玩家?guī)?lái)了既新鮮又熟悉的交互體驗(yàn)（圖5）。這種心智模型是人們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)生活規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)的匯總，是具有普遍性一般性的下意識(shí)行為。因此，下意識(shí)行為所產(chǎn)生的這種心智模型可以用來(lái)引導(dǎo)設(shè)計(jì)生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。
    下意識(shí)行為是人本能的表現(xiàn)，是一種自然的行為流露，這種發(fā)生于意識(shí)之前的本能行為體現(xiàn)出人類(lèi)的一種情感表達(dá)[7]。在當(dāng)前產(chǎn)品種類(lèi)尤其豐富的時(shí)代，發(fā)現(xiàn)需求顯得比解決需求更有挑戰(zhàn)性，直覺(jué)的心理會(huì)影響我們的交互方式。而下意識(shí)行為常常表現(xiàn)出輕而易舉，不需要深刻的思考。依據(jù)“交互的性質(zhì)依賴(lài)于交互雙方相互理解的能力”這一說(shuō)法，下意識(shí)行為能讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的理解難度降為最小。因此這種通過(guò)下意識(shí)行為，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)隱性需求的方式，是非常受用的。

4.2.2 下意識(shí)行為在情感化的設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
    前邊提到交互設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)需求、解決需求、平衡矛盾的過(guò)程。交互設(shè)計(jì)重在解決用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品的可用性。交互設(shè)計(jì)根據(jù)前期對(duì)用戶(hù)深入調(diào)研，了解用戶(hù)需求，從而設(shè)計(jì)出撩人心意的情感化產(chǎn)品，使用戶(hù)與產(chǎn)品間建立起一種情感紐帶。而下意識(shí)行為下的不經(jīng)意間的小動(dòng)作，正是用戶(hù)深層隱性需求的體現(xiàn)。
    下意識(shí)行為雖然是我們?nèi)祟?lèi)本能水平的活動(dòng)，但它背后卻包含著用戶(hù)最真實(shí)的心理需求。雖然這一下意識(shí)行為本身是沒(méi)有什么價(jià)值的，但當(dāng)設(shè)計(jì)師運(yùn)用某種形式將這一行為融入較高層次的情感交流中時(shí)，它便實(shí)現(xiàn)了其真正價(jià)值。人們下意識(shí)的行為有很多，但真正得到關(guān)注的“小動(dòng)作”卻屈指可數(shù)。用戶(hù)似乎已經(jīng)習(xí)慣了被身邊的物或環(huán)境忽視的感覺(jué)。試想，當(dāng)身邊有一款產(chǎn)品能夠?qū)τ脩?hù)的“小動(dòng)作”給予注意，并回饋以關(guān)心，能夠與用戶(hù)和諧互動(dòng)，用戶(hù)該會(huì)多么驚喜。下面列舉兩個(gè)十分成功的充滿(mǎn)“情感”的設(shè)計(jì)案例： iPhone中有一款Talking Tom Cat的游戲，你可以領(lǐng)
養(yǎng)一只湯姆貓，然后晃、摸、抓他的尾巴，喂養(yǎng)它，它都會(huì)對(duì)你做出互動(dòng)反應(yīng)，還能模擬動(dòng)物的表情，甚至還會(huì)被用戶(hù)弄得摔倒，進(jìn)而做出生氣的表情，甚至用爪子劃屏幕（圖6）。
    iOS8智能語(yǔ)音助理Siri可以智能地理解用戶(hù)想表達(dá)的是什么，提供所有用戶(hù)想要的。當(dāng)用戶(hù)在忙碌狀態(tài)下可以直接語(yǔ)音Siri助理，來(lái)?yè)艽螂娫?huà)，發(fā)短信以及查詢(xún)網(wǎng)頁(yè)等操作，助理會(huì)根據(jù)語(yǔ)音提示執(zhí)行操作并與用戶(hù)互動(dòng)。做一個(gè)形象的比方，例如用戶(hù)在下意識(shí)地對(duì)新買(mǎi)的iPhone表達(dá)喜愛(ài)之情說(shuō)“我愛(ài)你”， Siri回饋給用戶(hù)的將是“不要跟其他手機(jī)說(shuō)哦”。忙碌一天累了，對(duì)Siri說(shuō)“我覺(jué)得有點(diǎn)累了”， Siri會(huì)向朋友一樣貼心的回復(fù)你“聽(tīng)我的，把iPhone放下，先去睡一會(huì)兒吧，我會(huì)等著你的?！边@時(shí)候會(huì)不會(huì)覺(jué)得內(nèi)心暖暖的（圖7）。

5 結(jié)語(yǔ)
    在大力弘揚(yáng)以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)理念的今天，用戶(hù)需求無(wú)疑是主導(dǎo)設(shè)計(jì)走向的一個(gè)重要因素，怎樣才能抓住用戶(hù)需求，創(chuàng)造良好的用戶(hù)體驗(yàn)成為交互設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。相對(duì)于較易被人發(fā)現(xiàn)的顯性需求，隱性需求的發(fā)掘就顯得尤為重要了。通過(guò)關(guān)注人的下意識(shí)行為，發(fā)掘隱性需求，以用戶(hù)心智模型為導(dǎo)向展開(kāi)設(shè)計(jì)，其結(jié)果一定是符合市場(chǎng)趨勢(shì)，這也必將為交互設(shè)計(jì)帶來(lái)更好的發(fā)展。下意識(shí)行為在創(chuàng)作更為“自然”的人機(jī)情感交互產(chǎn)品中具有重要的意義，準(zhǔn)確把握人們?cè)谙乱庾R(shí)行為過(guò)程中流露出來(lái)的心理及情感需求，進(jìn)行更高層次的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品和用戶(hù)之間建立情感紐帶，從而達(dá)到設(shè)計(jì)體驗(yàn)的升華，創(chuàng)作出更為自然，人性化的產(chǎn)品。

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