福州大學(xué)廈門工藝美術(shù)學(xué)院 王誠華

摘要:
    面對信息化、人性化、智能化時代新技術(shù)環(huán)境下的各種挑戰(zhàn)，在交互設(shè)計和情感化設(shè)計的基本概念和范疇基礎(chǔ)上，提出了基于情感化設(shè)計的交互產(chǎn)品設(shè)計概念，分析了交互產(chǎn)品設(shè)計的追求目標(biāo)和情感化需求，并將情感化設(shè)計運用于交互產(chǎn)品設(shè)計中探索可行的設(shè)計程序和方法，充實和發(fā)展工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計在未來的新思路和新走向。

關(guān)鍵詞：
交互設(shè)計 情感化設(shè)計 設(shè)計程序與方法

Abstract：
Facing the challenges of informatization, humanization and intellectualization, the article proposes the interactive product design concept which is based on emotional design through the basic concept and category of interactive design and emotional design. Analyzed the pursuing goals and emotional needs of interactive product design, and applied emotional design to the design of interactive products to explore the feasible design procedures and methods, the article enriches and develops new ideas and new trends of industrial product design in the future.

Keywords:
Interaction design Emotional design Procedure and methodology of product design

中圖分類號： TB472
文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 
文章編號： 1003-0069(2015)06-0072-02

    隨著現(xiàn)代社會智能化、人性化、情感化產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展，傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計往往只注重實用與美觀，從造型、色彩、材質(zhì)、工藝、技術(shù)等方面已經(jīng)難以有所突破，造成產(chǎn)品間的無差別化或相似性；交互設(shè)計（ Interaction Design）的應(yīng)運而生，恰好是產(chǎn)品內(nèi)涵的體現(xiàn)，它是一種偏向服務(wù)和人機交互以及界面交互的設(shè)計，強調(diào)用戶體驗和行為體驗，使產(chǎn)品能夠達(dá)到“由外而內(nèi)，軟硬兼施”的效果。正如美國設(shè)計師Tucker Viemeister所說的那樣，“產(chǎn)品設(shè)計的未來將越來越少地關(guān)注產(chǎn)品外觀，而會越來越多地著眼于促進使用者和設(shè)計者之間的交流” [1]。這是未來工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的延伸與拓展，也是其發(fā)展的趨勢。

1 交互設(shè)計和情感化設(shè)計
    交互設(shè)計（ Interaction Design），又稱互動設(shè)計，是定義、設(shè)計人造系統(tǒng)行為的設(shè)計領(lǐng)域。交互設(shè)計作為一門關(guān)注交互體驗的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了。簡單地說，交互設(shè)計是研究人、產(chǎn)品、環(huán)境和系統(tǒng)（活動）的功能設(shè)計與情感體驗設(shè)計，包括傳達(dá)這種功能和情感體驗的外形情感元素以及內(nèi)在操作體驗交互行為，不像傳統(tǒng)的設(shè)計學(xué)科主要關(guān)注形式，它則是關(guān)注內(nèi)容和內(nèi)涵。從設(shè)計者的角度來說，交互設(shè)計是關(guān)于使用者行為的設(shè)計。“從用戶角度而言，交互設(shè)計在本質(zhì)上就是關(guān)于開發(fā)易用、有效、而且令人愉悅的交互式產(chǎn)品，其目的就是在設(shè)計過程中引入可用性，從而解決產(chǎn)品在設(shè)計時缺少考慮到用戶的問題” [2] 。它致力于研究目標(biāo)用戶和他們的期望，分析用戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的交互行為，了解“人”本身的心理和行為特點。同時，也需要了解各種有效的交互方式，并對它們進行增強和擴充。當(dāng)今世界，隨著社會生活發(fā)展的日新月異，設(shè)計的內(nèi)涵也發(fā)生著重大變化，交互設(shè)計作為新興設(shè)計理論的重要方面，最能體現(xiàn)出設(shè)計的發(fā)展歷程（圖1）。

    所謂情感化設(shè)計，就是充分考慮人性需求并給予滿足，實現(xiàn)產(chǎn)品的精神功能，使產(chǎn)品能夠與人產(chǎn)生廣泛的互動，具有良好的“親和力” ,使人們在使用產(chǎn)品的過程中更加愉悅。情感化設(shè)計可以拉近人與人、人與產(chǎn)品之間的距離，在更深層面體現(xiàn)出對人性的關(guān)懷和體貼，把對人的情感需求的關(guān)注融入到設(shè)計之中。情感化設(shè)計強調(diào)的是產(chǎn)品能夠在情感方面，給予用戶人性化的關(guān)懷。著名心理學(xué)家 Norman在《情感化設(shè)計》一書中提到：“當(dāng)然實用性和可用性也很重要。不過如果沒有樂趣和快樂、興奮和喜悅、焦慮和生氣、害怕和憤怒．那么我們的生活將是不完整的” [3]，由此可見，情感化設(shè)計對于人們精神情感層面的重要性。產(chǎn)品設(shè)計時應(yīng)當(dāng)重視對用戶心理感受的研究分析，深入了解不同用戶對于產(chǎn)品的不同使用習(xí)慣，拉近產(chǎn)品與用戶之間的距離，并通過最終產(chǎn)品的外觀造型、材料質(zhì)感、使用方式等給用戶帶來全方位舒適體驗。

2 交互設(shè)計的追求目標(biāo)和情感化需求
    交互設(shè)計研究人與人，人與物（機），人與環(huán)境的一系列關(guān)系，包括人機交互（ Human–Computer Interaction）的功能性，行為交互（ ActivityInteraction）的操作性，情感交互(Emotion Interaction)的體驗性（圖2）。交互設(shè)計不是簡單的人機交互，不是界面設(shè)計或軟件設(shè)計，也不單單是體驗設(shè)計，人、機、界面是交互設(shè)計的平臺與媒介；它是對行為的管理，是以行為交互和信息交流的用戶操作的全部過程，其核心是信息交流。所以說，交互設(shè)計的最高層面就是情感交互，情感交互就是要賦予產(chǎn)品類似于人一樣的觀察、理解和生成各種情感特征的能力，最終使產(chǎn)品能夠像人一樣與用戶進行自然、親切、生動和富有情感的交互。
    Donald·A·Norman在《設(shè)計心理學(xué)》中談到，交互設(shè)計超越傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計在于設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)具有良好的交互功能，即在使用的過程中用戶感受到一種體驗，這種體驗是由于人與產(chǎn)品之間的雙向信息交流所帶來的，具有“很濃的情感成分” [4]。交互設(shè)計提供給用戶一個平臺，讓他們真正切身感受到這個產(chǎn)品，它是如何好用、易用、想用。用戶不僅僅可以從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等感官系統(tǒng)來感知，除此之外，更重要的是精神愉悅等全方位的體驗，交互設(shè)計追求的是繼“可用性”到“易用性”后更高的設(shè)計目標(biāo)，可以說是一種人性化設(shè)計，一種更高形式的人文關(guān)懷。交互設(shè)計正是要研究用戶需求的變化，它要求設(shè)計理念的轉(zhuǎn)變，從而更好地使設(shè)計為人服務(wù)（圖3）。
    情感化產(chǎn)品設(shè)計是建立在人性化設(shè)計之上的，它更強調(diào)從感性的角度理解產(chǎn)品對人的情感的影響，致力于設(shè)計出能 “打動人心”的產(chǎn)品。從情感化設(shè)計的角度探討交互產(chǎn)品設(shè)計，避開了傳統(tǒng)和理性的設(shè)計方法，讓產(chǎn)品和人能建立起朋友般的感情。情感化設(shè)計的目的在于滿足人們內(nèi)在情感和精神的需要，在《情感化設(shè)計》 一書中，唐納德·A·諾曼通過對心理學(xué)中有關(guān)情感的研究，提出了情感化設(shè)計的三種水平： 本能水平設(shè)計、行為水平設(shè)計、反思水平設(shè)計[3]，三者分別對應(yīng)于用戶在使用產(chǎn)品過程中的感官刺激、操作行為、心理感受。將來，交互產(chǎn)品的的種類和功能越來越多，人們對產(chǎn)品的需求目標(biāo)已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，用戶開始期盼被個性化、理想化、智能化的產(chǎn)品感動，追求產(chǎn)品情感層面的滿足。
    隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，各個群體對產(chǎn)品提出了更高的要求。因此，交互產(chǎn)品的設(shè)計，是我們設(shè)計師應(yīng)該關(guān)注和投入的一個重要領(lǐng)域，不僅要求產(chǎn)品外觀形式上的美觀，同時也要重視功能上的舒適，更重要的是人們希望產(chǎn)品能夠與人產(chǎn)生交流，產(chǎn)生互動，給人帶來情感和行為上的體驗。換言之，這就要求設(shè)計師設(shè)計出更加注重情感化、智能化和人性化的產(chǎn)品。當(dāng)前，工業(yè)設(shè)計的方式方法也發(fā)生了很大的變化，在數(shù)碼電子行業(yè)表現(xiàn)得最為突出，一些高端的智能化電子產(chǎn)品已經(jīng)具備一定的情感交互體驗，然而在其他領(lǐng)域還沒有真正發(fā)展。面對快速發(fā)展的社會，產(chǎn)品設(shè)計的各個領(lǐng)域必然都要與時俱進，做到真正為人的設(shè)計，能和人情感交流的設(shè)計。正如蘋果公司的設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)之一所說的，好的設(shè)計始于好的交流。在新興設(shè)計概念的領(lǐng)域里，對于產(chǎn)品設(shè)計的新方向，新思路和新方法還有待于完善。設(shè)計具有情感交流的交互產(chǎn)品，在滿足形式與功能需求的基礎(chǔ)上，同時又能夠與人產(chǎn)生互動，表達(dá)情感，豐富人的物質(zhì)生活和情感世界。

3 情感化設(shè)計下的交互產(chǎn)品設(shè)計程序方法
    3.1 項目課題
    面對信息化、人性化、智能化時代下新技術(shù)環(huán)境的各種挑戰(zhàn)，將情感化設(shè)計運用于交互產(chǎn)品設(shè)計中并探索可行的設(shè)計程序和方法，充實和發(fā)展工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計在未來的新思路和新走向。
    3.2 設(shè)計程序
    首先，設(shè)計調(diào)查與分析。通過資料收集和市場調(diào)查等多方面的渠道，針對所要設(shè)計的產(chǎn)品對象進行全方位的調(diào)研，分析目前市場上同類產(chǎn)品的不足及存在的問題，從而找到所要設(shè)計任務(wù)的切入點。
    其次，進行設(shè)計定位。分析產(chǎn)品對象的載體（產(chǎn)品關(guān)于什么）、用戶（給誰設(shè)計）、核心（要解決什么問題）、目標(biāo)（想要創(chuàng)造什么樣的體驗）。
    再次，進行設(shè)計提煉。先發(fā)散，不要先入為主，避免一開始就從產(chǎn)品對象著手思考分析；思考產(chǎn)品用途發(fā)生的動作，以思考“動作”的方式，從情感化的角度和交互的角度找出關(guān)于這個“動作”的所有外圍產(chǎn)品，然后以擴展法（從功能、情感、行為、體驗等方面進行思維擴展）演繹設(shè)計創(chuàng)新思路；接著再進行收斂，找出反映設(shè)計定位的關(guān)鍵詞。
    最后，進行視覺表現(xiàn)。設(shè)計理念具體落實到“物”，以“物”為載體，建立一系列交互關(guān)系。
    3.3 設(shè)計方法
    （ 1）產(chǎn)品角色設(shè)定。選定要設(shè)計的產(chǎn)品對象，研究分析并賦予其能夠與人進行行為交互與情感表達(dá)的能力。通過綜合傳感技術(shù)、美學(xué)、交互設(shè)計原理、情感化設(shè)計等方面的知識作為設(shè)計和構(gòu)思的基礎(chǔ)。
    （ 2）情節(jié)故事版。以情節(jié)故事版來形象生動地表現(xiàn)所要設(shè)計產(chǎn)品的應(yīng)用原理和使用場景。
    （ 3）交互方式與情感表達(dá)。簡潔易懂地敘述該產(chǎn)品是以怎樣的流程，進行交互與情感的表達(dá)。
    （ 4）原型展示以及實物模型制作。通過計算機輔助工業(yè)設(shè)計軟件建模、渲染來進行效果展示，并制作實物模型來實際測評該產(chǎn)品。
    （ 5）設(shè)計評估
     ①要素評估：從交互要素和情感要素的角度對設(shè)計的產(chǎn)品進行綜合評估，確保整個設(shè)計做到由外而內(nèi)，內(nèi)外結(jié)合，軟硬兼施（圖4）。    

     ②表格評估

4 結(jié)論
    總之， 一款優(yōu)秀的交互產(chǎn)品設(shè)計不僅需要滿足用戶對交互產(chǎn)品的基本功能需求，還應(yīng)該有對用戶心理需求和精神追求的尊重和滿足。目前，交互產(chǎn)品設(shè)計還處于發(fā)展的初級階段，還將面臨各式各樣的挑戰(zhàn)，要想在這樣的交互環(huán)境下為用戶帶來良好的體驗感受，就需要從交互產(chǎn)品的情感角度出發(fā)，設(shè)計出具有個性、情趣和情感的產(chǎn)品，讓用戶操控起來更加自然、方便、富有樂趣，為用戶帶來美好的體驗感受。通過情感化設(shè)計下的交互產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用探究，將情感化設(shè)計運用于交互產(chǎn)品設(shè)計中并探索一些可行的設(shè)計程序和方法，充實和發(fā)展工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計在未來的新思路和新走向。

參考文獻(xiàn)
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